À quoi sert Sentiment
Le module Sentiment aide à analyser des retours (réseaux sociaux, avis, commentaires, verbatims) pour détecter les thèmes récurrents et la tonalité.
Cas d’usage
- Comprendre la perception d’une marque ou d’un produit.
- Identifier les irritants majeurs et les demandes fréquentes.
- Suivre l’évolution d’un sujet dans le temps.
Workflow recommandé
- Importez des données (CSV, texte, sources disponibles selon configuration).
- Nettoyez/filtrez (langue, période, doublons).
- Lancez l’analyse : tonalité + thèmes.
- Validez sur un échantillon et ajustez les filtres.
- Exportez les résultats (tableaux, synthèse).
Sorties typiques
- Répartition globalement positive / neutre / négative
- Thèmes principaux et verbatims associés
- Synthèse opérationnelle (actions recommandées)
Bonnes pratiques
- Séparez analyse "support" (problèmes) vs analyse "marketing" (perception).
- Travaillez par périodes (avant/après lancement) pour comparer.
Dépannage
- Résultats bruités : augmentez les filtres et retirez les doublons.
- Thèmes trop génériques : segmentez par produit, canal ou période.